휴먼터치, 기술의 완성은 결국 사람의 손길 (feat, 눔코치와 넷플릭스)

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안녕하세요 #틸코블렛 입니다.

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디지털 혁명은 코로나19로 인해 더 무서운 속도로 진행되어 현재를 아우르는 흐름은 비대면과 언택트 시대로 나아가고 있습니다. 우리는 비대면 시대에 시공간을 초월할 수 있게 되었지만 한편으론 사람의 손길과 인간미의 부재에서 오는 허전한 마음을 지우기 어려운데요.

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기업들도 본격적인 비대면 시대를 맞이하여 경영이나 조직관리 등 여러가지 측면에서 어떤 방식으로 사람의 숨결과 감성을 불어넣을 수 있을것인지 고민하는 모습들을 보이고 있습니다.

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© fancycrave1, 출처 Pixabay

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그런데 하이테크와 언택트 기술이 주도하는 4차 혁명시대에 휴먼터치가 불가피하다는 점은 꽤나 아이러니 하지 않나요? 첨단 기술 발달로 많은 사람과 일을 대체 할 수 있게 되었지만, 결국 사람이 원하는 것은 사람과 사람간의 연결, 진정성, 온기, 공감 이기 때문이죠. 직접 대면이 어려워지자 소통을 하고자 하는 노력으로 *온택트 라는 새로운 개념도 등장했습니다. (*온택트 : 직접 대면하기 어려운 상황에 외부와 연결하기 위해 온라인을 통해 소통과 활동을 이어나가는 방식. )

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지금부터 기업의 사례를 통해 현 시대적 고민이자 트렌드인 휴머니즘에 대해 살펴볼게요.

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1. 눔(NOOM) - 식단관리, 운동관리, 심리관리까지 1:1 눔코치가 도와드립니다.

(aka개인 트레이너)

 

눔(NOOM)

 

 

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대표적으로 휴머니즘을 잘 녹인 기업으로 건강관리 어플 눔(NOOM)이 있는데요.🏃‍♀

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초반에는 기술에 집중하고자 엔지니어만 고용했었으나 인공지능이 이용자의 상태를 체크하는데 한계가 있었고 다이어트 및 건강관리에서 오는 스트레스와 고민을 해결할 수 없었습니다. 이를통해 페이스 메이커가 필요하다는 점을 알게된 눔은 사람 코칭 방식을 더하여 이용자의 동기와 흥미를 유발하였습니다. 사람 코칭 방식에 따라 서비스 사용 요금이 올라갔음에도 불구하고 이용자수와 만족감은 오히려 증가하게 되었다는 점! 😄

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눔에서 인공지능과 사람코치의 역할은 서로의 부족한 부분을 채워주고 효율적인 방식으로 나누어져 있는습니다. 인공지능의 역할은 사용자의 식단, 칼로리, 운동량을 체크해주고, 코치(사람)는 사용자 마음 속 고민을 들어주는 방식이죠. 그들의 협력 결과 한 명의 코치가 동시에 백 명이상의 이용자를 커버하게 되었고 많은 사용자들에게 사랑받게 되었습니다. 🤝

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2.넷플릭스(NETFLEX) - 넷플릭스 알고리즘 뒤에는 사람이 있다.

나보다 나를 더 잘아는 AI

다독다독 YOUTUBE

 

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인공지능을 활용한 추천 알고리즘으로 유명한 넷플릭스의 비밀은 무엇일까요? ⚡

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"넷플릭스가 내 취향을 다 알고 있다.", "AI 무서워" 등의 반응이 나올 정도로 내 영화 취향을 찰떡같이 추천해주는 넷플릭스의 인공지능 능력은 정말 놀라운데요. 사실 그 속에는 가장 중요한 인간의 손길이 숨어있었습니다. 콘텐츠에 대한 감성과 느낌 등 세부적인 분류는 제 아무리 똑똑한 인공지능이라도 해낼 수 없었으니까요. 😣

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넷플릭스에서는 이런 작업을 해주는 사람을 태거(tagger) 라고 지칭하는데, 어떻게 보면 영상을 보고 돈을 버는 쉬운 꿀직업이라고 느껴지겠지만 그들의 작업은 전세계 수억명의 취향을 파악하고 추천해주는데 큰 도움을 주고 있습니다. 태거는 넷플릭스 콘텐츠를 보고 꼬리표(tag)를 다는 작업을 하는데 태그의 종류는 수도 없이 많아서 셀수도 없을 정도라고 하네요.🔥

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결국 데이터를 정렬하는 것, 분석하는 것, 여러 데이터 사이에서 어떤게 핵심인지 중요도를 판단하는 것도 결국 인간에 의한 것이었습니다. 그리고 데이터 활용 틀을 제공하는 것도 인간이었죠. 현재 트렌드에 맞게 이렇듯 휴머니즘을 잘 녹인 기업은 사랑을 받기도, 휴머니즘이 상실된 딱딱한 서비스는 외면을 받기도 하게 되는 것 같아요.🙊

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세상을 연결하는 API service, 틸코블렛 🕊

틸코블렛

앞으로는 데이터 가공과 확보의 싸움이 될 것 같습니다. 그 중 데이터 확보는 가장 중요하지만 축적하기만 한다면 흩어져 있는 정보는 그저 정보일 뿐! 🌞 그 속에서 내가 원하는 정보만 모아 관리, 분석, 가공하는 기술을 활용할 수 있다면, 더 정확하고 편리한 서비스를 창출하실 수 있습니다. 여러분의 비즈니스에 틸코블렛을 더해보시는건 어떠신가요? 🥨

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❤️전화문의 : 02-1670-2822

🧡문의 E-mail : help@tilko.net

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<출처>

1) 트렌드코리아2021

2) 차이나는 클라스 JTBC

3) 유튜브 다독다독 - 2021 트렌드코리아